2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)楽天カード5年連続1位

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楽天カードは、2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)で5年連続1位になったことを発表しました。

JCSI(日本版顧客満足度指数)とは、平成19年に経済産業省に設置された「サービス産業のイノベーションと生産性に関する研究会」による基本構想に基づき、設立された調査組織であり、国家プロジェクトとして33業種の企業サービスの顧客満足度を調査しています。

JCSI(日本版顧客満足度指数)では、13万人以上の統計データから顧客満足度を抽出しており、クレジットカード業種では11社(イオンカード、ANAカード(マイレージ専用カード除く)、OMCカード、JCB カード、 JALカード(マイレージ専用カード除く)、セゾンカード、DCカード、NICOSカード、Viewカード(ビックカメラ・ルミネ等SUICA を含む)、三井住友VISA カード、楽天カード)の顧客満足度を分析しています。

第5回2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)の詳細はこちら

その調査で楽天カードが5年連続の1位に評価されたのです。5年連続の1位というのは400社以上の対象企業の中でも6社にすぎず、高い顧客満足度のサービスを継続できていると考えて良いでしょう。

ただし、この調査で調査対象になっていない、リクルートカード、レックスカード、アメリカン・エキスプレスカード、ダイナースカードなどのクレジットカードも相当数あるため、この調査だけがすべてというわけではありません。参考に考えておくと良いでしょう。

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2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)楽天カード5年連続1位, 4.0 out of 5 based on 1 rating